El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) es el servicio público chileno encargado de investigar, planificar, fomentar, promover y coordinar la actividad turística, además de difundir el turismo a nivel nacional y en el extranjero, mediante la cooperación entre diversos organismos públicos y privados. Esta entidad es dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
Está organizado en una dirección nacional, con sede en la comuna de Providencia, en Santiago, quince direcciones regionales de turismo, once oficinas locales, y veinticuatro oficinas de información turística ubicadas a lo largo del país. La actual directora nacional Andrea Wolleter Eyheramendy.
El Servicio Nacional de Turismo fue creado el 8 de noviembre de 1975, mediante el decreto ley 1224, con el objeto de controlar, coordinar, fomentar, investigar, planificar y promover la actividad turística, reemplazando a la Dirección de Turismo (decreto con fuerza de ley 355 del 6 de abril de 1960) y a los Consejos Regionales de Turismo (ley 17169 del 13 de agosto de 1969), organismos encargados del turismo en Chile hasta ese entonces. A partir de 1977 el Sernatur implementó con la Dirección de Vialidad (perteneciente al Ministerio de Obras Públicas) el «Plan Nacional de Señalización Turística Caminera», destinado a entregar información de interés turístico a través de simbología en los letreros y vallas ubicados en las carreteras del país.
En 1980, se suprimió la facultad de este organismo para controlar la actividad turística y, consecuentemente, todas las funciones relacionadas con la misma.
Con la promulgación de la ley 20.423 que establece la Nueva Institucionalidad para el Desarrollo del Turismo y que crea la Subsecretaría de Turismo, el Comité de Ministros del Turismo y el Consejo Consultivo de Promoción Turística, las atribuciones del Servicio Nacional de Turismo son nuevamente modificadas, otorgando facultades en materias de supervisión y control hacia los prestadores de servicios turísticos, reduciendo gran parte de sus atribuciones y estableciéndolo como un organismo ejecutor.Tras la creación de la Subsecretaría de Turismo, se ha generado una alta rotación de directores nacionales de Sernatur en los últimos años.
Actualmente, se debate en el Congreso una indicación a esta ley presentada por parte del Ejecutivo en mayo de 2015 que reduciría nuevamente las atribuciones de Sernatur en materias de estudios y promoción turística internacional para ser entregadas a la Subsecretaría de Turismo.
El Servicio Nacional de Turismo, a nivel central, cuenta con las siguientes unidades a cargo de procesos de línea: Subdirección de Desarrollo, Subdirección de Productos y Destinos, Subdirección de Estudios, además del Departamento de Promoción Turística, el Programa de Turismo Social y la Unidad de Información Turística.
Adicionalmente, se encuentran otras unidades de apoyo a nivel central como Fiscalía, Administración y Finanzas, Departamento de Gestión de las Personas, Unidad de Tecnologías de la Información, Control de Gestión, Auditoría Interna, Comunicaciones y Relaciones Públicas, Gabinete, entre otras.
A nivel territorial el Servicio Nacional de Turismo cuenta con 16 Direcciones Regionales de las cuales dependen las oficinas locales.
Sernatur cuenta con 16 direcciones regionales y 10 oficinas locales. Además Sernatur cuenta con una red de 26 oficinas de información turística permanente y 12 oficinas de carácter temporal.
En conjunto con el Instituto Nacional de Normalización, ha realizado una serie de normas para estandarizar la calidad de los servicios turísticos en Chile.
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